Votre expédition à 100 Alden Road, Markham, Ontario L3R 4C1
Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour le traitement. Si vous avez besoin de communiquer avec le Département du service à la clientèle d'ASI, veuillez appeler au (905) 470-1000 #130 ou communiquer par courriel à l'adresse customerservice@asipartner.com. Pour garantir une notification ARM rapide par courriel, veuillez indiquer à votre programme de messagerie que l'adresse asipartner.com n'est pas un courrier indésirable.
Veuillez remplir le formulaire dans son intégralité. Les formulaires incomplets retarderont le processus d'ARM. Pour chaque article, vous devez saisir au moins le no. d'article ASI, le no. de série, le no. de facture, la date de facture et sélectionner un type de demande (Réparation ou Remplacement ou Crédit) et sélectionner une Description du problème. Les clients peuvent maintenant saisir le numéro de série et cliquer sur le bouton Recherche qui se trouve à droite de la boîte de texte du No. de série. Si le numéro de série correspond, alors le numéro de l'article ASI, le numéro de facture et la date de facture seront récupérés et remplis automatiquement dans les cases respectives. Si vous ne souhaitez pas utiliser la fonctionnalité de Recherche, vous pouvez saisir tous les détails à la main au préalable puis envoyer le formulaire.
Veuillez remplir le formulaire dans son intégralité. Les formulaires incomplets retarderont le processus d'ARM. Pour chaque article, vous devez saisir au moins le no. d'article ASI, le no. de série, le no. de facture, la date de facture et sélectionner un type de demande (Réparation ou Remplacement ou Crédit) et sélectionner une Description du problème.
Les clients peuvent maintenant saisir le numéro de série et cliquer sur le bouton Recherche qui se trouve à droite de la boîte de texte du No. de série. Si le numéro de série correspond, alors le numéro de l'article ASI, le numéro de facture et la date de facture seront récupérés et remplis automatiquement dans les cases respectives. Si vous ne souhaitez pas utiliser la fonctionnalité de Recherche, vous pouvez saisir tous les détails à la main au préalable puis envoyer le formulaire.
Pour envoyer plus que 8 articles à des fins d'ARM, veuillez utiliser un autre formulaire.
ASI s’efforce en permanence de fournir le plus haut niveau de service possible. Nous espérons que chaque produit expédié à travers nos portes est exempt de défaut, mais en cas de défaillance d’un produit, ASI émettra un RMA et acceptera la marchandise défectueuse jusqu’à un an à compter de la date de votre facture.
Veuillez noter que certains fabricants exigent que le (s) produit (s) soit dépanné directement par eux avant que le service client ASI n’émette un numéro RMA (c.-à-d. Lecteurs de bande / média, ordinateur portable ou système informatique / serveur complet).
| Vendeur | Site Internet |
|---|---|
| ASI NB | techsupport@asipartner.com |
| APC | www.apc.com/us/en/support |
| Cyber Currency Mining (Video Card) | Contacter directement le fabricant |
| Dell | www.dell.com/support |
| DJI | www.dji.com/support |
| HASSELBLAD | www.hasselblad.com/support/ |
| HP | www.hp.com |
| LSI (Broadcom) | www.broadcom.com |
| Nvidia | www.nvidia.com |
Toutes les étiquettes ajoutées par le client après l’achat doivent être retirées avant d’être renvoyées à ASI ou RMA peut être refusée. Un crédit ne peut être émis que pour les articles demandés et reçus par ASI dans les 14 premiers jours suivant la date de facturation. Le crédit doit être demandé par le client au moment où cette demande est faite ou un remplacement sera fourni. Le processeur et la mémoire ne peuvent pas être retournés pour crédit et seront pour DOA (comme neuf) ou réparation / remplacement uniquement. Uniquement pour les retours de crédit: retour tout disque, manuel, câble, emballage de vente au détail fourni à l’origine ou crédit ne peut être émis. En raison des fluctuations du marché, le montant du crédit est basé sur la valeur marchande actuelle au moment où ASI reçoit le retour du produit du client, c’est-à-dire (le prix du montant du crédit doit être le prix le plus bas entre le prix actuel et le prix payé). Les retours de crédit sont soumis à des frais de restockage de 15% en fonction du type de retour et / ou après 7 jours.Tous les crédits RMA seront crédités sur le compte client. Les crédits RMA ne sont pas envoyés par la poste; tous les crédits inutilisés par le client peuvent être consultés en ligne à un accès / historique des commandes / profil de compte.
Tous les autres retours (expédier l’article pour réparation uniquement): N’envoyez pas de disques, manuels ou câbles car ils ne peuvent pas être retournés. Seul l’article défectueux retourné sera réparé ou remplacé, pas les accessoires. Les articles DOA reçus seront remplacés immédiatement. Le terme DOA s’applique uniquement aux articles demandés par le client ASI d’origine et les articles DOA doivent être reçus par ASI dans les 30 premiers jours suivant la date de facturation du client ASI d’origine. L’article de réparation sera réparé ou remplacé et la période de garantie est basée sur le fabricant, quel client sera référé directement pour le service, sauf si le support produit doit passer par ASI en fonction du fournisseur. ASI réfère les clients à certains fabricants après la période DOA pour traiter la RMA de réparation. Si le fabricant refuse le service, contactez ASI. La politique de retour du fabricant peut différer de celle d’ASI et si le fabricant a une garantie ou un changement de politique, ASI Corp. se conformera à leurs changements. Les articles de réparation doivent être reçus par ASI dans la période de garantie ASI limitée ou 1 an à compter de la date de la facture originale (selon le cas). Instructions d’expédition: une fois que vous avez obtenu un numéro RMA, les produits doivent être retournés dans les 10 jours ouvrables. Après 10 jours ouvrables, le RMA sera annulé et vous devez obtenir un nouveau numéro RMA. Tous les numéros RMA fournis doivent être clairement imprimés ou étiquetés à l’extérieur de chaque carton que vous retournez. Emballez correctement tous les retours avec un emballage égal ou supérieur à l’emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Un emballage inapproprié peut entraîner des dommages physiques et annulera la garantie. Les retours non autorisés seront refusés.
Pour consulter les conditions générales complètes [Lire la suite]